呼叫中心很多企業認為可有可無，但實際上并不是如此，呼叫中心系統對能夠將企業內外部進行整合，因此就來講解一下EC呼叫中心系統作用具體是由哪些？

提升企業市場應變能力：一個企業想要穩定的發展，那么對于市場的動態必須要實時的掌握好，從而能夠及時的作出調整適應市場。但是，想要做到這一點，就必須要有強大的數據去支持，而企業呼叫中心系統就能夠做到這一點。

呼叫中心是充分利用現通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和fu務的運營操作場所。

呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、fu務等等多項工作當中。

傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業務受理和投訴等fu務，通過程控交換機的智能呼叫分配、計算機電話集成、自動應答系統等的手段和有經驗的人工座席，大限度地提高客戶的滿意度，同時自然也使企業與客戶的關系更加緊密，是提高企業競爭力的重要手段。

隨著近年來通信和計算機技術的發展和融合，呼叫中心已被賦予了新的內容：分布式技術的引入使人工座席表不必再集中于一個地方工作；自動語音應答設備的出現不僅在很大程度上替了人工座席表的工作，而且使呼叫中心能24小時不間斷運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。因此，現在的呼叫中心已遠遠超出了過去的定義范圍，成為以信息技術為核心，通過多種現通信手段為客戶提供交互式fu務的組織。