神秘訪客檢測的特點(diǎn)

“神秘客”以中立者的身份，同時(shí)兼顧顧客和管理人要的雙重眼光觀察和評(píng)估

“神秘顧客”不是刻意去搜人員、fu務(wù)、環(huán)境等方面的缺陷，不是大檢查。神秘客是以一種平常的心態(tài)進(jìn)行訪問。神秘客是觀察者、聆聽者，不是指導(dǎo)者、講演者。

中立性、專業(yè)性、客觀性

神秘訪客檢測的應(yīng)用

神秘顧客目前是很多公司重點(diǎn)專注檢測方式，也是我們的擅長方式。神秘顧客檢測方式被成功并廣泛的應(yīng)用到市場調(diào)查研究的各種領(lǐng)域。電信IT營業(yè)廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、快消品超市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、公共fu務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)等等眾多fu務(wù)行業(yè)。

信恒新提供：神秘顧客研究、產(chǎn)品價(jià)格監(jiān)測、零售監(jiān)測研究、消費(fèi)者研究、滿意度研究等，為企業(yè)及時(shí)掌握市場等提供個(gè)性化、建設(shè)性的咨詢fu務(wù)。

—神秘顧客—

做為當(dāng)前一線fu務(wù)質(zhì)量監(jiān)測的重要手段，第三方提供的神秘顧客訪問監(jiān)測fu務(wù)，對(duì)相關(guān)fu務(wù)的作用主要分為幾個(gè)方面

1、真實(shí)、及時(shí)和客觀的fu務(wù)情況收集，讓企業(yè)了解一線實(shí)際情況。

·監(jiān)測必須以fu務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，使用照片、錄音甚至攝像為依據(jù)，確保所得信息準(zhǔn)確。

·第三方收集的信息，可以避免內(nèi)部人員因習(xí)慣思維、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲點(diǎn)。

2、全時(shí)段、多類型和隨機(jī)的神秘顧客監(jiān)測實(shí)施，促使fu務(wù)人員時(shí)刻保持標(biāo)準(zhǔn)fu務(wù)狀態(tài)。

·神秘顧客來源選拔類型豐富，咨詢或者辦理的業(yè)務(wù)案例從業(yè)務(wù)庫隨機(jī)抽取，雖然每個(gè)點(diǎn)可能只關(guān)注一個(gè)業(yè)務(wù)，但營業(yè)廳會(huì)感覺整個(gè)業(yè)務(wù)庫都需要掌握。

3、專業(yè)、第三方角度和標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)測項(xiàng)目執(zhí)行管理，發(fā)現(xiàn)fu務(wù)規(guī)范、fu務(wù)流程乃至整個(gè)fu務(wù)體系的優(yōu)缺點(diǎn)。

·不同于客戶或運(yùn)營商的角度，而對(duì)運(yùn)營商所處行業(yè)和對(duì)客戶fu務(wù)兩方面都有深刻認(rèn)識(shí)，能做出更加深入和客觀的分析。

4 、通過各網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，分析諸如硬件環(huán)境、人員fu務(wù)、業(yè)務(wù)辦理和投訴處理等方面的不同表現(xiàn)，挖掘優(yōu)質(zhì)班組或個(gè)人。

·每期調(diào)研結(jié)束后，就會(huì)立即對(duì)所有的營業(yè)廳的監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，并進(jìn)行排名，匯總表現(xiàn)。

信恒新?lián)袌稣{(diào)查網(wǎng)針對(duì)母嬰產(chǎn)業(yè)消費(fèi)特點(diǎn)的市場調(diào)研分析

      母嬰產(chǎn)品的特殊性決定，女性是購買母嬰用品的主力。相比于京東

全站用戶性別比例，2015年購買母嬰產(chǎn)品的用戶中男性占比低于全站48個(gè)百分點(diǎn)

，而女性用戶占比則比全站高了43個(gè)百分點(diǎn)。

且城市級(jí)別越低，女性母嬰用戶占比就越多。比如，在一線城市，女性用戶占比

尚為71.05%；而到六線城市，女性用戶占比則提高至79.50%。這背后實(shí)際反映出

，一線城市的奶爸們很顧家，而隨著城市等級(jí)降低，女性在家庭中承擔(dān)的角色也

就越重。因此在母嬰渠道下沉的過程中，要更多地慮這一因素。

年齡：26-35歲是消費(fèi)主力，購買年齡年輕化