神秘訪客檢測的特點

“神秘客”以中立者的身份，同時兼顧顧客和管理人要的雙重眼光觀察和評估

“神秘顧客”不是刻意去搜人員、fu務、環境等方面的缺陷，不是大檢查。神秘客是以一種平常的心態進行訪問。神秘客是觀察者、聆聽者，不是指導者、講演者。

中立性、專業性、客觀性

神秘訪客檢測的應用

神秘顧客目前是很多公司重點專注檢測方式，也是我們的擅長方式。神秘顧客檢測方式被成功并廣泛的應用到市場調查研究的各種領域。電信IT營業廳、銀行網點、快消品超市、汽車4s店、商場展柜、連鎖店、公共fu務業、房地產等等眾多fu務行業。

信恒新提供：神秘顧客研究、產品價格監測、零售監測研究、消費者研究、滿意度研究等，為企業及時掌握市場等提供個性化、建設性的咨詢fu務。

—神秘顧客—

做為當前一線fu務質量監測的重要手段，第三方提供的神秘顧客訪問監測fu務，對相關fu務的作用主要分為幾個方面

1、真實、及時和客觀的fu務情況收集，讓企業了解一線實際情況。

·監測必須以fu務規范為基礎，使用照片、錄音甚至攝像為依據，確保所得信息準確。

·第三方收集的信息，可以避免內部人員因習慣思維、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲點。

2、全時段、多類型和隨機的神秘顧客監測實施，促使fu務人員時刻保持標準fu務狀態。

·神秘顧客來源選拔類型豐富，咨詢或者辦理的業務案例從業務庫隨機抽取，雖然每個點可能只關注一個業務，但營業廳會感覺整個業務庫都需要掌握。

3、專業、第三方角度和標準的監測項目執行管理，發現fu務規范、fu務流程乃至整個fu務體系的優缺點。

·不同于客戶或運營商的角度，而對運營商所處行業和對客戶fu務兩方面都有深刻認識，能做出更加深入和客觀的分析。

4 、通過各網點的特點，分析諸如硬件環境、人員fu務、業務辦理和投訴處理等方面的不同表現，挖掘優質班組或個人。

·每期調研結束后，就會立即對所有的營業廳的監測結果進行評分，并進行排名，匯總表現。

信恒新據市場調查網針對母嬰產業消費特點的市場調研分析

      母嬰產品的特殊性決定，女性是購買母嬰用品的主力。相比于京東

全站用戶性別比例，2015年購買母嬰產品的用戶中男性占比低于全站48個百分點

，而女性用戶占比則比全站高了43個百分點。

且城市級別越低，女性母嬰用戶占比就越多。比如，在一線城市，女性用戶占比

尚為71.05%；而到六線城市，女性用戶占比則提高至79.50%。這背后實際反映出

，一線城市的奶爸們很顧家，而隨著城市等級降低，女性在家庭中承擔的角色也

就越重。因此在母嬰渠道下沉的過程中，要更多地慮這一因素。

年齡：26-35歲是消費主力，購買年齡年輕化