神秘顧客調查  顧客調查是公共關系學科的內容，這也是經濟商業活動的范疇；了解顧客調查，更能有效分析調查對象，以便有效應對措施；當然，我們還要研究神秘顧客調查，這是調查重要科目。  神秘顧客調查是市場調研行業中資料獲取最為精準的fu務項目之一。主要應用于對耐

用消費品和fu務行業的監督和購買習慣的深入調查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業等。此項調研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現場fu務質量檢查和競爭者同類產品銷售情況對比等。

神秘顧客培訓知識

fu務質量知識：行業fu務質量評估標準和禮儀規范，項目背景知識及檢測標準體系，針對不同的行業，我要調查網要求神秘顧客需要了解相關的fu務規范和職業要求，具體到特定的項目就必須針對這個項目了解深入，明確調查的意圖及察的重點。如果是比較特殊的行業或職業，察指標比較繁雜，還要為訪問員提供書面資料或音像資料來作為參，加深理解。

2.相關業務知識：對所檢測行業的基本業務知識及工作流程，商品或fu務的名稱的含義、功能、基本內容、性能、價格等。

3.行為、心理常識：使神秘顧客調查過程中表現更自然，從而不易暴露，另一方面更容易了解fu務人員的心理，易于發現問題。

4.調查技巧：fu務訪問工作技巧，詢問的技巧和應對方法，神秘顧客要始終堅持公平、公正、中立的工作態度，并具有良好的心態和心理素質，要始終保持一種普通顧客的心態。

5.模擬訪問：通過督導帶領神秘顧客去模擬試訪，充分了解訪問中可能出現的問題，明確打分細則，確保檢測公正性。

信恒新在做市場調研前，是有一個自己的調研思路：要調研的對象，需要收集的數據，需要達到的效果等。有了明確的目標，才能獲得更加有效的數據。1、通過調研了解市場需求、確定目標用戶、確定產品核心，為了更好的制訂MRD；2、為領導在會議上PK提供論據；3、提高產品的銷售決策質量、解決存在于產品銷售中的問題或尋找機會等而系統地、客觀地識別、收集、分析和傳播營銷信息，及時掌握一手資源；4、驗證我們定的目標客戶是不是我們想要的，目標用戶想要什么樣的產品或fu務；5、了解我們能不能滿足目標用戶的需求并且樂于滿足目標用戶的需求；6、找準產品機會缺口，然后衡量各種因素，制定產品戰略線路；7、調研到{zh1}，目標越明確，需求確明確，也就會覺得，產品越難做，難以打開市場等；8、對于全新的產品，調研前PM必須先自己有一個思路，然后通過調研去驗證自己的想法的可行性。