神秘顧客調(diào)查  顧客調(diào)查是公共關(guān)系學(xué)科的內(nèi)容，這也是經(jīng)濟(jì)商業(yè)活動(dòng)的范疇；了解顧客調(diào)查，更能有效分析調(diào)查對(duì)象，以便有效應(yīng)對(duì)措施；當(dāng)然，我們還要研究神秘顧客調(diào)查，這是調(diào)查重要科目。  神秘顧客調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)中資料獲取最為精準(zhǔn)的fu務(wù)項(xiàng)目之一。主要應(yīng)用于對(duì)耐

用消費(fèi)品和fu務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和購(gòu)買習(xí)慣的深入調(diào)查，例如餐飲，汽車，以及家用電器行業(yè)等。此項(xiàng)調(diào)研主要采用觀察和模擬消費(fèi)者行為和語(yǔ)言溝通的方式來(lái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)fu務(wù)質(zhì)量檢查和競(jìng)爭(zhēng)者同類產(chǎn)品銷售情況對(duì)比等。

神秘顧客培訓(xùn)知識(shí)

fu務(wù)質(zhì)量知識(shí)：行業(yè)fu務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范，項(xiàng)目背景知識(shí)及檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系，針對(duì)不同的行業(yè)，我要調(diào)查網(wǎng)要求神秘顧客需要了解相關(guān)的fu務(wù)規(guī)范和職業(yè)要求，具體到特定的項(xiàng)目就必須針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目了解深入，明確調(diào)查的意圖及察的重點(diǎn)。如果是比較特殊的行業(yè)或職業(yè)，察指標(biāo)比較繁雜，還要為訪問(wèn)員提供書面資料或音像資料來(lái)作為參，加深理解。

2.相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)：對(duì)所檢測(cè)行業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)及工作流程，商品或fu務(wù)的名稱的含義、功能、基本內(nèi)容、性能、價(jià)格等。

3.行為、心理常識(shí)：使神秘顧客調(diào)查過(guò)程中表現(xiàn)更自然，從而不易暴露，另一方面更容易了解fu務(wù)人員的心理，易于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

4.調(diào)查技巧：fu務(wù)訪問(wèn)工作技巧，詢問(wèn)的技巧和應(yīng)對(duì)方法，神秘顧客要始終堅(jiān)持公平、公正、中立的工作態(tài)度，并具有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)，要始終保持一種普通顧客的心態(tài)。

5.模擬訪問(wèn)：通過(guò)督導(dǎo)帶領(lǐng)神秘顧客去模擬試訪，充分了解訪問(wèn)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，明確打分細(xì)則，確保檢測(cè)公正性。

信恒新在做市場(chǎng)調(diào)研前，是有一個(gè)自己的調(diào)研思路：要調(diào)研的對(duì)象，需要收集的數(shù)據(jù)，需要達(dá)到的效果等。有了明確的目標(biāo)，才能獲得更加有效的數(shù)據(jù)。1、通過(guò)調(diào)研了解市場(chǎng)需求、確定目標(biāo)用戶、確定產(chǎn)品核心，為了更好的制訂MRD；2、為領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上PK提供論據(jù)；3、提高產(chǎn)品的銷售決策質(zhì)量、解決存在于產(chǎn)品銷售中的問(wèn)題或?qū)ふ覚C(jī)會(huì)等而系統(tǒng)地、客觀地識(shí)別、收集、分析和傳播營(yíng)銷信息，及時(shí)掌握一手資源；4、驗(yàn)證我們定的目標(biāo)客戶是不是我們想要的，目標(biāo)用戶想要什么樣的產(chǎn)品或fu務(wù)；5、了解我們能不能滿足目標(biāo)用戶的需求并且樂(lè)于滿足目標(biāo)用戶的需求；6、找準(zhǔn)產(chǎn)品機(jī)會(huì)缺口，然后衡量各種因素，制定產(chǎn)品戰(zhàn)略線路；7、調(diào)研到{zh1}，目標(biāo)越明確，需求確明確，也就會(huì)覺(jué)得，產(chǎn)品越難做，難以打開(kāi)市場(chǎng)等；8、對(duì)于全新的產(chǎn)品，調(diào)研前PM必須先自己有一個(gè)思路，然后通過(guò)調(diào)研去驗(yàn)證自己的想法的可行性。