近日,汽車市場上的活動力度較大,為持續(xù)提升經(jīng)銷商服務(wù)水平,深圳神秘顧客(SMS)受廣西南寧客戶委托新能源汽車經(jīng)銷商神秘人暗訪。
深圳神秘顧客(SMS)每月對汽車經(jīng)銷商4S店的銷售服務(wù)、銷售價格等方面管理情況進行檢查。從廳外環(huán)境→廳內(nèi)設(shè)施→宣傳信息→進店問候/接待→儀容儀表→服務(wù)態(tài)度→產(chǎn)品講解和咨詢→解答客戶咨詢→離店回訪等方面設(shè)計檢測指標(biāo),并通過錄像錄音方式進行檢測,保證全流程有據(jù)可查。
通過服務(wù)檢測可以幫助汽車廠商及經(jīng)銷商評估4S店的客戶服務(wù)質(zhì)量,促進客戶滿意度和業(yè)績提升。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統(tǒng)一的打分標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu),促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測,管理層可以主動積極地進行有效管理。