近日,汽車市場上的活動力度較大,為持續提升經銷商服務水平,深圳神秘顧客(SMS)受廣西南寧客戶委托新能源汽車經銷商神秘人暗訪。
深圳神秘顧客(SMS)每月對汽車經銷商4S店的銷售服務、銷售價格等方面管理情況進行檢查。從廳外環境→廳內設施→宣傳信息→進店問候/接待→儀容儀表→服務態度→產品講解和咨詢→解答客戶咨詢→離店回訪等方面設計檢測指標,并通過錄像錄音方式進行檢測,保證全流程有據可查。
通過服務檢測可以幫助汽車廠商及經銷商評估4S店的客戶服務質量,促進客戶滿意度和業績提升。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。