為對某品牌火鍋分店服務進行服務質量的把控,了解各門店服務運營情況,深圳神秘顧客(SMS)公司受四川成都客戶委托開展火鍋店神秘顧客調查。
深圳神秘顧客(SMS)公司根據門店服務標準和菜品出品要求設計調查問卷,神秘人使用專業錄像工具進店進行體驗和消費,針對性地觀察服務環境、人員服務狀態、菜品等方面,體驗現場服務人員服務,并對現場服務軟硬件表現情況進行取證,之后根據現場觀察和體驗情況如實填寫相應檢查問卷。
通過對暗訪檢查的結果應及時進行分析研究,查找管理的薄弱環節,形成神秘顧客調查報告。
訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪,客觀真實地記錄整個過程和體驗感受,采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。