為持續優化稅收營商環境,不斷提高服務質效,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托江蘇蘇州開展納稅人調查。
深圳神秘顧客(SMS)采用實地問卷調查和網絡電子問卷調查方式進行,針對納稅人滿意度8大類21項指標進行調查,包括辦稅服務、權益保護、納稅咨詢、辦稅流程等方面,并及時匯總調查問卷數據,縱向分析排名,橫向分析差距,找準定位,把握突出重點問題,形成納稅人調查報告。
深圳神秘顧客(SMS)利用專業錄像設備及檢查工具,可以記錄整個檢查過程,門店位置、現場照片等,在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。深圳神秘顧客(SMS)采用經驗豐富的質控員對每一位訪問員提交的現場記錄資料(評估表、消費記錄、照片、影像等)進行甄別與篩選。通過深圳神秘顧客(SMS)神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平,另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構,促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識,有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況,長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測,管理層可以主動積極地進行有效管理。