身為一個前臺，身為一個客服，最厭煩的就是每次接電話都要詢問對方是誰。若是新客戶還好，是舊客戶的話，每次面對相同的問題都會反感，再說客服員也會尷尬。客服員就是企業的招牌，他們的服務代表著這個企業的門面，所以一定要做好這個門面，選擇電話客服管理軟件系統。
它能來電即在電腦上立即彈出，并顯示來電者詳細信息，讓你電話一來就知道是誰，節約不必要的時間還能提高優質的服務，干脆的避開了尷尬，掌握了業務主動權。
有客戶資料管理功能，資料還可通過EXCEL批量導入導出，保存時間長，保存量大。
電話客服管理軟件系統支持多種jq或模糊查詢條件，支持多條件雙重過濾查詢，讓你對數據的二次使用更加方便。
具有提醒功能，時間一到，系統會通知你的，讓你做事有條不紊。
針對數據統計分析、制作報表，為領導決策做準備。
通話錄音，并可監聽查詢，防止客戶滋事，同時也是監督員工的好工具。
還有銷售管理、電話黑名單、銷售記錄、售后記錄、跟蹤回訪、投訴建議、來電記錄、合同管理、超級鏈接、資訊查詢、權限分配管理、信息功能、知識庫管理、網絡資源共享的營銷ytl服務……
科鎂公司一直專注于電話客服管理軟件系統的研發、生產和銷售，也有局域網版。它在政府機關、商業貿易、電子商務、物流貨運、醫藥保健、廣告傳媒、房地產中介、娛樂健身、旅游快遞、餐飲酒店、客戶服務中心等眾多行業的廣泛使用，使電話客服管理軟件系統成為眾多受歡迎的產品之一，為不少企業解掉門面的煩憂。
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