來電接聽、外呼：座席能通過呼叫中心系統實現客戶來電接聽，并通過外呼功能實現回訪等主動溝通。
小休、取消小休：坐席示忙后，將不再被分配來話，但可以呼出。坐席示忙后，進行示閑，則可重新被分配來話，繼續處理呼叫。
轉移話路：坐席可將來電轉移到其他的客fu、外線號碼、隊列、自動流程或其他的話務處理接入碼。
電話保持：保持是指客fu在通話的過程中，將呼叫保持起來，此時客戶聽到保持音樂，待需要的時候在將該呼叫取出，繼續通話。
實施目的：約束客fu表的出勤情況，保證各時段的座席人員分布數量。實施方法：對遲到、早退、請假、換班等各項目做詳細核規定，并依據規定對客fu表出現的情況予以核。綜合評制度實施目的：約束客fu表的日常工作規范，營造良好的工作秩序及工作環境。實施方法：對交接班規范、值機秩序、電腦使用、安全衛生等各項目做詳細核規定，并依據規定對客fu表出現的情況予以核。外部滿意度測評制度實施目的：引入外部測評機制，使客fu中心的工作不僅受來自內部的各項評，同時也客觀公正地接受除客fu中心以外的所有相關部門的核評定。實施方法：依據規定對客fu表出現的情況予以核。
數據安全上，我們絕不妥協客戶信息與會話信息全程加密，保護企業關鍵信息資產SSL/TLS數據傳輸加密技術, 金融級別的數據安全保障嚴格的多級權限管理機制，杜絕濫用和越權操作底層隔離機制確保租戶之間wq隔離，消息yb共享第三方安全公司定期檢測與評估，每年持續安全審計，安全預警。
、可與CRM、知識庫、第三方訂單系統等進行集成，延展第三方系統的價值提供API接口、iFrame、頁面插件、后臺插件等多種形式的開放接口全插件式設計，所有模塊均可插拔，通過自由組合實現個性化的客fu業務需求
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