呼叫中心是充分利用現通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和fu務的運營操作場所。

呼叫中心在企業應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、fu務等等多項工作當中。

呼叫中心很多企業認為可有可無，但實際上并不是如此，呼叫中心系統對能夠將企業內外部進行整合，因此就來講解一下EC呼叫中心系統作用具體是由哪些？

提升企業市場應變能力：一個企業想要穩定的發展，那么對于市場的動態必須要實時的掌握好，從而能夠及時的作出調整適應市場。但是，想要做到這一點，就必須要有強大的數據去支持，而企業呼叫中心系統就能夠做到這一點。

未來，企業就要全力去構建與用戶間連接和溝通的通道，不斷增強這種連接的強度，溝通的轉化和效果，這會是企業業務模式中一個最為關鍵的環節。這里面有兩個維度：一個是企業自主的渠道，另一個是如微信、微博、APP等第三方的平臺。企業的目標用戶在哪里，就要在哪里去完成這個鏈點。

總之，能與用戶產生直接連接的“觸點”上，都具有挖掘和形成閉環fu務的價值。這里就不得不提傳統意義上的客fu和呼叫中心。過去，客fu的定位是售后，解決是產品售出后，處理用戶的一些疑問、質量和fu務問題。但未來的客fu形態顯然并非如此。客fu由于與用戶產生直接接觸和溝通，其價值和作用早遠遠超出了傳統的范疇。