話務監(jiān)控主要是對當天當前系統(tǒng)的總電話量、對外呼叫量、已接電話量、未接電話量、隊列中的用戶排隊數(shù)、當前的通話數(shù)量等統(tǒng)計，可以設置刷新間隔時間，自動刷新。  

坐席監(jiān)控主要是監(jiān)控當前客fu的在線人數(shù)、離線人數(shù)、置忙人數(shù)、置閑人數(shù)、坐席狀態(tài)、以及顯示振鈴坐席、外呼中坐席、通話中坐席的詳細的通道信息，bao括呼叫時間，通話時間、對方號碼、通話類型。  

當外線電話進入時，系統(tǒng)實時更新中繼呼入數(shù)據表，更新數(shù)據bao括用戶號碼、用戶的話務狀態(tài)（通話、隊列、語音播放、按鍵輸入等）、呼入時間、通話時間等。  

系統(tǒng)提供大屏顯示接口，管理員可以設置當前固定的顯示內容。配合其他監(jiān)控，在大屏實時展示當前電話系統(tǒng)運行情況。  

未來，企業(yè)就要全力去構建與用戶間連接和溝通的通道，不斷增強這種連接的強度，溝通的轉化和效果，這會是企業(yè)業(yè)務模式中一個最為關鍵的環(huán)節(jié)。這里面有兩個維度：一個是企業(yè)自主的渠道，另一個是如微信、微博、APP等第三方的平臺。企業(yè)的目標用戶在哪里，就要在哪里去完成這個鏈點。

總之，能與用戶產生直接連接的“觸點”上，都具有挖掘和形成閉環(huán)fu務的價值。這里就不得不提傳統(tǒng)意義上的客fu和呼叫中心。過去，客fu的定位是售后，解決是產品售出后，處理用戶的一些疑問、質量和fu務問題。但未來的客fu形態(tài)顯然并非如此。客fu由于與用戶產生直接接觸和溝通，其價值和作用早遠遠超出了傳統(tǒng)的范疇。

呼叫中心是充分利用現(xiàn)通訊與計算機技術，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和fu務的運營操作場所。

呼叫中心在企業(yè)應用中已經逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經將電話、計算機、互聯(lián)網等多種媒介綜合應用于營銷、fu務等等多項工作當中。