五、 可用性管理關鍵指標

IT 組件或fu務項目可用性百分比；

一定時間內IT 組件的停機時間；

停機頻率；

實施可用性改進所耗費的成本；

因可用性改進而減少的事故的數量。

六、 可用性管理關鍵成功因素

制定明確的可用性目標；

保持可用性管理與能力管理、配置管理之間緊密協調；

制定充分的可用性計劃；

可用性目標應當在fu務級別協議中予以明確定義；

客戶和IT 部門必須使用一致的有關可用性和停機時間的定義。

中培為什么要開設《ITfu務管理--ITIL Expert認證》課程

我國互聯網行業雖然擁有世界{yl}的硬件設施和優xiu從業人才，但是在企業ITfu務管理方面與世界先進水平還存在較大差距。ITfu務管理的引進，對我國互聯網行業的發展將起到重要作用。

中培作為國內IT培訓領域的頂jian品牌，是APMG在中國區的授權的機構；也是以ITIL Expert認證培訓為主導的會員機構。

憑借強大的專家團隊、精心的認證輔導fu務《ITfu務管理最jia實踐ITIL Expert認證》已成為中培最ju影響力的精品課程之一。通過學習致在培養我國ITfu務管理領域、專業人才和獲證專家。

課程安排

第yi天

1、ITfu務管理緒論1.IT部門面臨哪些問題和挑戰 2.IT人員及部門在組織中的定位 3.IT人員為何要學習ITfu務管理 4.IT運維管理的發展階段 5.IT運維管理與ITfu務管理的區別 6.通過當今IT運維的現狀引入為何需要ITfu務管理 7.ITIL概述 8.ITIL與ISO、ITSM的關系 9.ITfu務管理中基本概念 討論：ITIL書中的概念和工作中的概念有哪些區別2、fu務戰略的實踐1.fu務戰略概述 2.fu務戰略原則 3.fu務戰略的五大流程 4.實施戰略方法 5.企業中fu務戰略現狀與國際fu務戰略標準 6.fu務需求管理對戰略制定的作用 7.fu務戰略制定方法：1-3-9心法 8.如何編寫fu務需求說明書 案例：列舉多家企業的fu務戰略幫助學員理解fu務戰略的制定方法

第二天

1、fu務設計的實踐1.fu務設計概述 2.fu務設計原則 3.fu務設計的八大流程 4.實施設計方法 5.企業中fu務設計現狀與國際fu務設計標準 6.流程設計的“六個方面”及“八個原則” 7.流程文件bao含的主要內容及編寫方法 案例：通過介紹不同項目的流程文件，幫助學員理解流程文件的主要內容和編寫方法2、fu務轉換的實踐1.fu務轉換概述 2.fu務轉換原則 3.fu務轉換的七大流程 4.如何有效的控制轉換過程 5.實施轉換方法 6.企業中fu務轉換現狀與國際fu務轉。

第三天

1、fu務運營的實踐1.fu務運營概述 2.fu務運營五大流程 3.fu務運營的四大職能 4.實施fu務運營方法 5.企業中fu務運營現狀、問題及解決辦法 6.如何能夠快速記錄故障 7.工作中fu務臺的構建模式 8.fu務臺人員及崗位管理 9.fu務臺人員素質和要求 10.如何合理安排fu務臺人員的工作時間及工作前準備時間 實戰: 采用分組互動方式，列出實際運營工作中出現的典型問題進行討論，幫助學員更好的理解fu務運營知識在工作中的應用方法2、持續fu務改進的實踐1.CSI概述 2.CSI的原則 3.CSI的重要性及必要性 4.CSI流程 5.企業中fu務持續改進現狀與國際CSI標準 6.實施CSI方法 7.實踐中如何進行持

第四天1、學習核和行業經驗交流