ITILv3的推出背景

作為全球范圍標準，ITILv3和ITILv2版本更新已經有六年的時間了。除了正常新陳謝以外，促使這次ITIL問世以來最da模修訂的原因主要以下幾個:

1.ISO 20000信息技術fu務管理部標準

2.ITILv3.0對ITILv2.0的繼承和發展

1.ISO 20000信息技術fu務管理部標準

最直接原因是2005年底，國際標準化組織和國際電工委yuan的ISO 20000信息技術fu務管理部標準。作為評測ITfu務管理和改善ITfu務的國際標準，ISO 20000首ci定義了針對fu務商的要求，幫助用戶衡量自己的工作是否符合可接受并評估績效，這直接迫使ITIL做出相應的改變以適應ISO 20000的要求。

在這六年中，不同企業、組織在ITIL的基礎上紛紛建立了適合自身需求的不同的思路、體系和方法，這些思路方法相對分散和混亂，這次修訂將不同的思路進行梳理、集中。另一方面，隨著ITfu務管理越來越深入，以惠普、CA、IBM等為表的ITfu務管理應用實施廠商、相關組織、企業不斷在實踐中理解ITIL，通過豐富的實踐總結出來的ITSM模型和方法論，也為原來的ITIL提供了很多有益的補充。

課程安排

第yi

1、概述（Overview）

1、生命周期的定位和轉換 2、業務與IT之間的關系 3、小組/個人練習

2、管理戰略變更1、目的和目標 2、創造價值的挑戰 3、生命周期風險管理的關鍵組件 4、業務收益 5、計劃和定義范圍 6、資源和能力計劃 7、控制質量 8、戰略影響 9、客戶聯絡

3、風險管理1、目的和目標 2、與fu務管理有關的挑戰、CSF和風險 3、風險識別 4、風險評估 5、糾正行動 6、控制風險 7、轉移風險 8、fu務提供

公司優勢簡介

中培是國際APMG組織ITfu務管理（ITIL）培訓授權機構。

ITIL資質現由英國商務部OGC(Office of Government Commerce)負責管理。ITIL為企業的ITfu務管理實踐提供了一個客觀、嚴謹、可量化的實際標準和規范。

中培擁有國際APMG組織信息安全管理體系ISO/IEC27001培訓授權，指導企業建立、實施和文件化信息安全管理體系（ISMS），引導企業根據獨立組織的需要應實施安全控制的要求。