呼叫中心多年的發(fā)展，已經(jīng)在逐步的對接互聯(lián)網(wǎng)，逐步從點到面的擴展中。而呼叫中心也不單單支持在線通話來支持客fu，而是在每個環(huán)節(jié)都能監(jiān)控管理，便于管理者統(tǒng)計分析。

Udesk專做企業(yè)級智能客fu系統(tǒng)，在呼叫中心領(lǐng)域不斷的跟新研發(fā)新功能，從技術(shù)支持到接入使用再到售后的跟蹤與fu務(wù)，公司依靠強大的管理團隊、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、{zy1}的技術(shù)支持、以及好的fu務(wù)水準贏得了社會各界客戶的青睞。

呼叫中心的首要目標是提供高質(zhì)量的fu務(wù)令客戶滿意。提供高品質(zhì)fu務(wù)的基礎(chǔ)是增加與客戶的聯(lián)系。

系統(tǒng)支持多種排隊策略，循環(huán)接聽電話、將電話轉(zhuǎn)給接電話最少的、將電話轉(zhuǎn)給最長時間等待的、隨機分配等多種分配方式。  

當有多個外線電話處于電話隊列等待中時，在系統(tǒng)中設(shè)置了VIP號的號碼將優(yōu)先進入和坐席的通話中。如同銀行的VIP客戶優(yōu)先受理。  

同時也必須決定在整個組織結(jié)構(gòu)安置呼叫中心的地點。這可有助于在公司各級管理結(jié)構(gòu)中呼叫中心直接向行政主管匯報。這樣確保了呼叫中心保持完整從而取得客戶fu務(wù)成果。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批fu務(wù)人員組成的fu務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。

以電話咨詢?yōu)槔?，具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶fu務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。