ITIL的核心文檔
5月30日,ITIL的所有者英國商wu部(OGC)正式出版ITIL v3版本的核心讀物,此舉標志著ITIL最jia實踐框架的最xin升級版本正式與用戶見面。ITIL v3版本更新計劃于2004年11月啟動,歷經全球用戶公開咨詢、更新范圍定義、重新開發、編寫評審等階段后,在全球用戶的翹首期盼中終于以嶄新形象示人。ITIL v3bao含了5本核心讀物,bao括《fu務策略》(Service Strategy)、《fu務設計》(Service Design)、《fu務轉換》(Service Transition)、fu務實施(Service Operation )及《持續性fu務改進》(Continuous Service Improvement)。
《fu務策略(Service Strategy)》
ITIL將企業的業務和IT聯系在了一起,從而使得業務部門和IT部門都能獲得最da收益。ITIL確保了ITfu務生命周期的每個階段都及相關流程都聚焦于企業的業務。為了滿足本書中提及的業務目標、需求和fu務管理原則,隨后的幾本書將對此加以詳細的闡述。本書中的內容和提供的指導bao括:fu務管理戰略和價值規劃,將業務計劃和業務指導與ITfu務戰略聯系在一起,計劃與實施fu務戰略。
《fu務設計(Service Design )》
為了滿足當前以及今后的業務需求,《fu務設計》這本書針對如何制定和維護IT制度、體系結構和文檔等方面提供了指導,從而能夠幫助讀者設計出合適的、具有創新性的IT架構fu務解決方案及流程。本書的內容和提供的指導bao括:fu務設計目標和組成部分,選擇fu務設計模型,成本模型,收益/風險分析,fu務設計的實施,度量與控制。
《fu務轉換(Service Transition )》
《fu務轉換》聚焦于更廣泛、更長期的變更管理、發布和配置實施,從而全mian了風險、利益、交付機制以及靈活的持續fu務運營等方面的問題。這本書為如何將fu務轉換到商業環境中提供了必要的幫助。本書的內容和提供的指導bao括:組織和文化變化的管理,知識管理,fu務知識管理系統,fu務轉換的方法、實踐以及工具,度量與控制,同業者的最jia實踐。
《fu務實施(Service Operation )》
如果將關注的重點放在交付過程和控制活動上,就可以每天都獲得令人非常滿意的、穩定的fu務管理。為了確保ben書與ITIL書庫中的另外幾本書保持一致,我們選取了大家所熟知的fu務支持和fu務提供控制,以此為基礎給予了指導。本書的內容和提供的指導bao括:應用管理,變更管理,運作管理,控制流程和運作,大量的實踐,度量與控制。
《持續fu務改進(Continual Service Improvemen)》
除了交付可靠的、可重復的流程活動,將這些活動作為fu務質量的組成部分之外,ITIL一直非常強調持續改進的重要性。本書關注的重點是那些介紹和確定提高fu務管理的流程要素。同時,本書也涉及與fu務終止有關的內容。本書的內容和提供的指導bao括:促使改進的業務和技術驅動力,合理性,業務、財務和組織改善,方法、實踐和工具,度量與控制,同業者的最jia實踐。圖1是ITIL的核心文檔的結構圖。
典型客戶簡介
中培致力于為我國提供最gao端的IT咨詢與培訓fu務,中國IT咨詢與培訓fu務的第yi品牌。
嚴格按照ISO9001國際質量管理體系標準及咨詢fu務業標準規范,建立標準化的fu務流程,對我們的培訓、咨詢fu務實施全過程的質量控制,與顧客充分溝通,關注顧客反饋,保證客戶需求的wm實現。
相信中培將成為國內外提供{zy}秀、最{zy1}的TOGAF、ITfu務管理等領域培訓與咨詢fu務的機構。
優xiu的運維架構師應該具備哪些能力?
首先我們總結下,關于談到何為一名合格的運維運營工程師,大概就是幾點:
具備一定運營技能;要有運營意識;主動性要強;學習能力要跟得上。
大家都會發現這些條件基本是主觀性方面的占的多一些,而與客觀沾邊的貌似只有一點:學習能力問題。運營技能差可以培養,運營意識差可以培養,主動性差也可以受環境影響,可以熏陶。
而學習能力wq是一個人綜合能力的體現,這一點個人覺得客觀性占絕大部分。最近發生的一系列事情,我頗有感觸,合格與不合格的運營工程師就差在這里,接下來我就簡單的跟大家分享一下。
回歸到我們OPS生產線運營中來,大家分析一下自己的工作經歷,都會發現我們之前做過一些“傻事”,比如:
運營過程中RM掉lib目錄及關鍵的數據文件目錄;Drop掉數據庫,甚至就連自己遠程管理的fu務器,比如做一些安全策略等導致自己也連接不到自己的fu務器,諸如此類。
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