企業應將建立ISO9000體系作為建設{yx}的企業文化加以倡導。在推行ISO9000過程中，要結合企業實際情況，吸納以往{yx}管理經驗，形成質量手冊、程序文件、作業文件，建立起層次化的“制度”體系，理順各部門及各級人員的工作職責，使產品形成的全過程，一切活動都有章可循，有法可依。同時，要通過培訓、溝通等形式，確保員工形成“有法必依”的意識， 再通過監視和測量，督促各項要求的實施。為了自查組織的ISO9000認證體系，組織應定期進行質量管理體系的內部審核工作，組織的ISO9000內部審核工作，需要把握以下幾點：組織的內部審核應每年至少進行一次（一般為1-2次），時間可安排在外部監督審核前1個月。在下列特殊情況下，可增加臨時性的ISO9000內部審核活動：組織的產品發生了嚴重的質量問題或者顧客有重大的投訴；組織的質量管理體系發生了重大的變化或者標準進行改版等；領導的需求等。管理者代表應在每年春節后三個月前，根據各項活動的開展情況和實際需要，召集內審員及有關部門負責人，對本年度的內審活動進行布置和安排，并編制《年度內部審核計劃》?！赌甓葍炔繉徍擞媱潯窇采wISO9000認證質量體系所有的要素和所涉及的部門，以及必要的產品和過程。《年度內部審核計劃》報總經理批準后，由辦公室分發到各部門和有關人員。

對審核結果進行歸納和評價；決定《不符合項報告》的開具；研究末次會議審核組的發言內容。《不符合項報告》應根據現場審核時所收集的客觀證據和形成的結果，以及標準和體系文件的要求情況，對不符合項的事實、結論及其嚴重程度進行明確。ISO9000認證不符合項的嚴重程度分為以下三級：嚴重不符合項：質量活動和結果與約定的質量體系標準或文件要求嚴重不符，已造成系統性或區域性失效，或會造成嚴重后果的不合格項。一般不符合項：明顯不符合規定要求或對過程及產品質量特性有直接影響的不合格項。輕微不符合項：孤立的或偶發性的，且對過程或產品質量無直接影響的不合格項。ISO9000質量管理體系不符合項報告應經審核組長審核和受審方代表確認。ISO9001認證的管理評審報告內容一般如下：企管部根據管理評審會議記錄和各部門提供的有關資料情況，編制《管理評審報告》?！豆芾碓u審報告》應包括會議中涉及到的有關質量方針、質量目標和質量管理體系的所有議程內容，及其有關的改進和調整決議?！豆芾碓u審報告》經總經理審批后，由企管部分發到各部門和有關人員。

ISO9000族標準對企業日常工作質量的監控和保證，可以提高CRM系統的運行質量。ISO9000族標準的質量控制是為達到規定的質量要求而開展的一系列活動；而質量保證是提供客觀證據證實已經達到規定的質量要求的各項活動。如：以ISO9000標準，可推動數據質量管理，保證數據的有效性等。金華ISO9001認證機構企業可以在分析顧客需求的基礎上，制定符合實際需要的CRM系統的質量目標，通過質量控制和質量保證，來確保質量目標的實現，從而達到或超越顧客期望，提高顧客滿意度。

組織的內部審核應每年至少進行一次（一般為1-2次），時間可安排在外部監督審核前1個月。在下列特殊情況下，可增加臨時性的ISO9000內部審核活動：組織的產品發生了嚴重的質量問題或者顧客有重大的投訴；組織的質量管理體系發生了重大的變化或者標準進行改版等；領導的需求等。管理者代表應在每年春節后三個月前，根據各項活動的開展情況和實際需要，召集內審員及有關部門負責人，對本年度的內審活動進行布置和安排，并編制《年度內部審核計劃》。

ISO9000族標準和CRM系統在管理理念、原則和方法上有很多重要的共通之處，具體表現在以下幾個方面：在管理理念上，二者都以客戶為關注焦點，在指導思想上是相同的；二者都是“一把手”工程；二者都以持續改進作為提高管理水平的主要手段；全員參與是兩種管理體系的共同要求；二者都應用了管理的系統方法；通過推行ISO9000和實施CRM系統，可使供方、企業、客戶形成一條“三贏”的價值鏈。