末次會議的定義相信大家都很清楚，也就是在質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核結(jié)束時(shí)，開展的一項(xiàng)總結(jié)會議，一般由審核組長組織召開，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須到場，末次會議的召開：

 a、參加會議人員簽到；

 b、審核組長主持會議并致謝受審部門在審核期間的合作；

 c、重申質(zhì)量管理體系審核的范圍和目的，強(qiáng)調(diào)審核的局限性；

 d、審核員各自宣讀不符合項(xiàng)；

 e、審核組長作出審核評價(jià)和結(jié)論，提出質(zhì)量管理體系糾正措施要求。

在ISO企業(yè)里，領(lǐng)導(dǎo)通過營造環(huán)境和氛圍、實(shí)施管理評審、運(yùn)用方針和目標(biāo)的導(dǎo)向作用、激勵(lì)全員參與，使持續(xù)改進(jìn)在企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)、規(guī)范地開展。系統(tǒng)的改進(jìn)工作不但提升了企業(yè)的質(zhì)量管理水平，而且促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率的提高，企業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。相反，在那些領(lǐng)導(dǎo)對持續(xù)改進(jìn)作用認(rèn)識不足、關(guān)注程度不高的企業(yè)里，由于管理知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的限制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的觀念和認(rèn)識不到位，沒有認(rèn)識到持續(xù)改進(jìn)對加強(qiáng)管理、和效益的真正作用。

作為ISO9001認(rèn)證的載體，文件一直是ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證過程中不可缺少的內(nèi)容，但是文件越來越多，不容易進(jìn)行控制，因此組織應(yīng)在金華ISO9001認(rèn)證過程中的文件的版本、標(biāo)識狀態(tài)進(jìn)行以下規(guī)定：

1、ISO9001認(rèn)證文件的版本以第口版來表示，用A、B、C等作為版本序號。

2、修改次數(shù)：用1個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字來表示，即0，1，2，3，4；一旦修改次數(shù)超過了4，就應(yīng)改版。當(dāng)A/0制訂后經(jīng)1次修改版次升至A/1，直至A/4經(jīng)1次修訂后升至B/0，依此類推。

3、ISO9001認(rèn)證文件標(biāo)識以文件編號和版次作為標(biāo)識。

服務(wù)型企業(yè)的產(chǎn)品和過程較難分開，因而過程的細(xì)化、過程的控制規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制訂顯得尤為重要。與硬件產(chǎn)品的制造類似，服務(wù)業(yè)不但應(yīng)有成品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，最主要的是每一個(gè)工序、過程甚至操作都應(yīng)有中間控制公差。因此，必須對服務(wù)的每一個(gè)動作、表情、語言等給出作業(yè)規(guī)范（即質(zhì)量控制規(guī)范），才能保證最終產(chǎn)品（或服務(wù)）的一致性。由于服務(wù)類產(chǎn)品的這一特點(diǎn)，服務(wù)業(yè)通常會將ISO 9001：2000的８．２．３與８．２．４條款結(jié)合起來。對服務(wù)業(yè)來說，這２個(gè)條款有重復(fù)，不必強(qiáng)求界定它們之間的區(qū)別（當(dāng)服務(wù)在與顧客的接觸面上完成的時(shí)候，在服務(wù)過程發(fā)生的同時(shí)，產(chǎn)品已經(jīng)交付給了顧客）。對服務(wù)產(chǎn)品更重要的是過程監(jiān)視，而不是過程測量。一般服務(wù)業(yè)不涉及未檢驗(yàn)產(chǎn)品放行的授權(quán)批準(zhǔn)問題，只有合格的服務(wù)才能提供。

組織應(yīng)經(jīng)常利用ISO9001認(rèn)證數(shù)據(jù)分析來保持質(zhì)量管理體系的有效性，如果發(fā)生不符合，應(yīng)進(jìn)行糾正，組織的數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容主要如下：

1、分析顧客滿意所需的數(shù)據(jù)，如顧客滿意度。

2、分析產(chǎn)品質(zhì)量所需的數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品質(zhì)量一次交驗(yàn)合格率。

3、分析工序能力所需的數(shù)據(jù)，如：中間品的實(shí)測關(guān)鍵參數(shù)等。

4、金華ISO9001認(rèn)證分析設(shè)備能力所需為數(shù)據(jù)，如：設(shè)備完好率。

5、分析ISO9001認(rèn)證體系有效性所需的數(shù)據(jù)，如受審核部門及數(shù)量，不符合項(xiàng)數(shù)量及分布，不符合率，糾正、預(yù)防措施有效率、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高率。

6、分析供方提供產(chǎn)品的質(zhì)量所需的數(shù)據(jù)，供方質(zhì)量臺帳、供方ISO9001認(rèn)證質(zhì)量保體系運(yùn)行情況等。

ISO對審核過程中的放行、交付和交付后活動實(shí)施控制 在審核過程中，有多種內(nèi)外部的放行或交付活動。交付后活動的實(shí)施，包括現(xiàn)場審核后對受審核方進(jìn)行的相關(guān)服務(wù)，如發(fā)放證書和證書使用說明、年度監(jiān)督評審、復(fù)評等。對于這些放行、交付和交付后的活動，應(yīng)按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的相應(yīng)規(guī)范、要求和確定的程序進(jìn)行。認(rèn)證機(jī)構(gòu)對內(nèi)外部的放行、交付和交付后活動進(jìn)行控制，涉及的部門和人員較多，既互相交叉又互相作用。因此，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)事先進(jìn)行周密的策劃，并在實(shí)施過程中加強(qiáng)協(xié)調(diào)、控制和檢查。