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呼叫中心軟件
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呼叫中心軟件

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林慶輝(銷售工程師)
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深圳市意科特實業有限公司
0755-86022960
深圳市南山區科技園航天科技創新研究院B301-302
linqinghui@163.com
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深圳市意科特實業有限公司

深圳市意科特實業有限公司成立于1998年, 是業內知名的專業化通信產品供應商.公司定位于融合通信產品提供商和系統集成商,主要從事于計 算機通信系統開發、研制及相關軟硬件產品的研發及銷售。同時公司自主研發有EHANG ISX 系列交換機產品. 深圳市意科特實業有限公司作為融合通信產品專業廠商,結合十多年通信行業經驗,開發和研制了一系列產品和系統,公司產品范圍包 括:國際知名通信硬件產品;計算機電話語音系統集成(CTI);電信/企業級IVR;七號信令網關;呼叫中心(呼叫中心);電話錄音監 聽系統;VOIP系統集成;自動總機/語音信箱系統;電子傳真以及為各類系統集成商提供中間件產品。 公司主營業務包括:提供以CTI應用為 主導的軟件產品、技術和解決方案;提供以寬帶技術為核心、面向電子商務的電信與計算機網絡技術、產品和解決方案;提供與電信有關的軟 件、硬件、解決方案以及相關電信增值業務。產品適應行業范圍包括各行各業:商業服務;電信運營;金融保險;電力;教育;政府;jd等 行業,為他們提供電話客戶服務中心,營銷中心及相關產品。   公司總部位于深圳,下轄北京、上海分公司,業務遍及全國30多個省市,同時與華為、中興等多家zmqy建立了良好的合作關系。 公司實力 雄厚的實力 資本與知本的wm組合 強大良好的資金背景 業界最資深的專家支持隊伍 行業{lx1}的前瞻性 物流,資金流的經驗 遍布全國的營銷服務網絡 遍布全國三大區域的分公司 遍布全國各行業的最終用戶和成功案例 專業的技術支持體系 業界最強大的技術咨詢,支持體系遍布全國三大區域 {zxj}的互聯網在線支持體系支撐最快的響應 意科特以促進我國通訊事業的健康快速發展為己任,致力于成為中國{zj0}的通信產品提供商,以優質的科技產品,完善的市場推廣,可靠的技 術支持,服務用戶,貢獻社會。
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呼叫中心軟件

   呼叫中心是企業一個統一的電話門戶。能否讓用戶方便的得到服務是衡量企業服務水平的一個重要指標。現代企業很多都申請了統一的
客服熱線,架構一個統一的面向用戶的電話接入門戶。呼叫中心的最基本功能也就在與此——提供一個統一的企業電話門戶,讓用戶在服務
接入時能夠得到{zd0}便利。但相對于傳統的企業熱線系統而言,呼叫中心在性能上有很大提升,電話處理容量大大增加。此外,非常重要的
一點就是呼叫中心引入了數據庫功能,能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調度出來,讓服務代表對來電用戶信息一目了然,迅速作出
反應。而且,試想當用戶電話轉到其他工作人員時,他的資料也同步轉移過去,這樣就保證了服務的延續,確保服務統一。另外,通過call 
center,客戶還可以通過多樣的訪問渠道和多種的回復渠道享受服務,如電話、電子郵件、傳真、WEB/WAP查詢、語音及網頁同步、短消息等,
充分適應不同客戶的不同偏愛和習慣。
    呼叫中心實現企業內部服務流程自動化,優化資源配置企業服務部門的內部管理一直是企業的難題,效率低下、備件管理松散成為企業
服務部門成本居高不下的一個重要原因,怎樣能讓內部管理更科學,讓工作效率更高,讓內部的物流更合理呢?呼叫中心后臺的應用軟件將
為您實現這一切。后臺應用軟件包含了企業對工作人員、客戶信息、產品質量投訴信息管理,實現服務自動化。企業的服務部門是一個涉及面
廣、相關因素眾多的部門,一個客戶的服務請求會涉及到銷售、產品研發、產品維修、財務等部門的工作人員,怎樣讓一個服務請求得到連貫
的記錄?
  呼叫中心是數據又一的來源,更是數據處理中心,提供決策依據.集中管理客戶數據,包含客戶的基本資料、歷史購買信息、投訴維修
記錄等等,并涉及產品質量監控數據,通過客戶的維修記錄統計對產品質量進行監控,改進產品設計。
  呼叫中心更是一個銷售中心,提供售前咨詢,以良好的售后服務支持獲取客戶忠誠度,并以次帶來更多的新客戶。呼叫中心將企業
電話門戶與后臺企業資料、產品信息等連接起來,用戶電話接入后,不僅可以直接與服務代表聯系獲取服務,同時,通過IVR等系統用戶可以獲
取自助服務,即便服務坐席都忙,也可獲取服務,一個電話就解決所有問題。
最為重要的,呼叫中心打通了企業與客戶交流溝通的渠道,打通了企業內部服務部門物流、信息流、資金流通道,以快速的客戶服務反饋、
市場需求反應、以及統一的服務標準提升客戶滿意度。
-呼叫中心建設供應商
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深圳市意科特實業有限公司
地址:深圳市南山區科技園航天科技創新研究院B301-302
姓名:林慶輝(銷售部工程師)
電郵: linqinghui@
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傳真: 0755-86022849
QQ:250085064
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