電視購物呼叫中心解決方案
電視購物通過電視發布商品信息,利用電話聯系送貨上門,以“無店鋪銷售”模式而著稱,具有獨特的營銷風格。電視購物迎合了現代人快節
奏的生活方式。社會上有一類消費層次的公眾,他們在選購商品時,不太愿意花費大量的時間和精力逛商場,因此“電視推介,電話訂貨,店
員送貨”是這種運作模式得到了這部分人的歡迎。消費者只要一個電話,就有人將你所訂購的產品送貨上門,大大提高了工作效率。由于電視
購物縮短了生產和銷售的中間環節,產品成本更低,利潤空間更大,這種模式也很受商家的喜歡。隨著電視購物規模的不斷擴大、行業競爭的
不斷加劇、營銷成本的不斷攀升,開展電視購物的商家對提高電話銷售的成交率尤為關注。當電視媒體廣告播出以后,如何抓住那些用大筆的
電視媒體廣告費吸引進來的消費者,就成為電視購物經營者關注的焦點,特別是呼叫業務大部分是波浪式呼叫,大量的業務和信息來不及處理,
僅靠現有的設備和人員使用普通電話的經營模式,已經不能滿足現代電視購物行業的需要。ELECCOMM本著一切為商家著想、為公眾服務的原則
特別推出電視購物呼叫中心系統。這套系統主要包括兩個部分:前端的電話接入和后端的業務處理。
-呼叫中心建設供應商
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