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深圳制造業呼叫中心系統供應商
深圳制造業呼叫中心系統供應商

深圳制造業呼叫中心系統供應商

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林慶輝(銷售工程師)
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深圳市意科特實業有限公司
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深圳市南山區科技園航天科技創新研究院B301-302
linqinghui@163.com
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深圳市意科特實業有限公司

深圳市意科特實業有限公司成立于1998年, 是業內知名的專業化通信產品供應商.公司定位于融合通信產品提供商和系統集成商,主要從事于計 算機通信系統開發、研制及相關軟硬件產品的研發及銷售。同時公司自主研發有EHANG ISX 系列交換機產品. 深圳市意科特實業有限公司作為融合通信產品專業廠商,結合十多年通信行業經驗,開發和研制了一系列產品和系統,公司產品范圍包 括:國際知名通信硬件產品;計算機電話語音系統集成(CTI);電信/企業級IVR;七號信令網關;呼叫中心(呼叫中心);電話錄音監 聽系統;VOIP系統集成;自動總機/語音信箱系統;電子傳真以及為各類系統集成商提供中間件產品。 公司主營業務包括:提供以CTI應用為 主導的軟件產品、技術和解決方案;提供以寬帶技術為核心、面向電子商務的電信與計算機網絡技術、產品和解決方案;提供與電信有關的軟 件、硬件、解決方案以及相關電信增值業務。產品適應行業范圍包括各行各業:商業服務;電信運營;金融保險;電力;教育;政府;jd等 行業,為他們提供電話客戶服務中心,營銷中心及相關產品。   公司總部位于深圳,下轄北京、上海分公司,業務遍及全國30多個省市,同時與華為、中興等多家zmqy建立了良好的合作關系。 公司實力 雄厚的實力 資本與知本的wm組合 強大良好的資金背景 業界最資深的專家支持隊伍 行業{lx1}的前瞻性 物流,資金流的經驗 遍布全國的營銷服務網絡 遍布全國三大區域的分公司 遍布全國各行業的最終用戶和成功案例 專業的技術支持體系 業界最強大的技術咨詢,支持體系遍布全國三大區域 {zxj}的互聯網在線支持體系支撐最快的響應 意科特以促進我國通訊事業的健康快速發展為己任,致力于成為中國{zj0}的通信產品提供商,以優質的科技產品,完善的市場推廣,可靠的技 術支持,服務用戶,貢獻社會。
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深圳制造業呼叫中心系統供應商
制造業呼叫中心在最近幾年發展很快,成為諸多制造企業售前咨詢,售后服務、維修以及投訴的窗口.制造企業尤其是日常家用電器類的
呼叫中心服務能力的提升,在近幾年是有目共睹的。眾所周知,制造業從來都是一個競爭激烈的行業,一個薄利經營的行業,更多依靠量能
來取勝,原因也很簡單,經濟的全球化和產品的同質化,加之中國作為全球的制造基地,很多外來品牌更加入到這一競爭當中,本地生產,本
地傾銷,憑借更好的管理優勢和品牌優勢,更加加劇了這一競爭格局。
首先提一個制造業呼叫中心集中式或者分布式的建制的問題。我們覺得這個問題跟產品、跟服務模式、跟客戶有很大的關系,產品標準化程
度、復雜程度,集中或分布的就會有差異。如果我是一個計算機硬件制造企業,就沒有必要建設分布式呼叫中心;跟服務模式也有關系,如
果我的產品還提供服務或者個性服務的,特別是提供反復服務的,建設基于本地的分布式呼叫中心會使得服務更具親和力,也更快捷,人壽
險行業是個比較極端的例子,制造業比如說空調,涉及到安裝和報修等,一般也傾向于分布式(也可能是分布式集中)。另外,客戶的關系,
是普遍服務類的,還是針對專業市場服務類的,都是管理層考慮分布還是集中式管理的一個考慮因素。綜合來看,制造業呼叫中心集中式或
者分布式建制沒有一定的說法,管理者更多的考慮成本和收益的博弈,集中式管理成本跟由此對市場的影響,才是考慮的一個最終因素。以比
較通行的家電業呼叫中心來看,多是通過建立區域呼叫中心方式,按照區域路由指向來分配呼叫,為客戶提供相對本地化的服務,我們
會很快發現這樣做的好處:客服中心在{dy}時間能反饋客戶的咨詢信息,更親切的服務(如方言、地名等),易于理解本地的語言習慣,同時
由于對本地的零售點、維修點的熟悉,使得反饋會更加快捷。
-呼叫中心建設供應商
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深圳市意科特實業有限公司
地址:深圳市南山區科技園航天科技創新研究院B301-302
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電郵: linqinghui@
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