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深圳電子商務呼叫中心
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林慶輝(銷售工程師)
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深圳市意科特實業有限公司
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深圳市南山區科技園航天科技創新研究院B301-302
linqinghui@163.com
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深圳市意科特實業有限公司

深圳市意科特實業有限公司成立于1998年, 是業內知名的專業化通信產品供應商.公司定位于融合通信產品提供商和系統集成商,主要從事于計 算機通信系統開發、研制及相關軟硬件產品的研發及銷售。同時公司自主研發有EHANG ISX 系列交換機產品. 深圳市意科特實業有限公司作為融合通信產品專業廠商,結合十多年通信行業經驗,開發和研制了一系列產品和系統,公司產品范圍包 括:國際知名通信硬件產品;計算機電話語音系統集成(CTI);電信/企業級IVR;七號信令網關;呼叫中心(呼叫中心);電話錄音監 聽系統;VOIP系統集成;自動總機/語音信箱系統;電子傳真以及為各類系統集成商提供中間件產品。 公司主營業務包括:提供以CTI應用為 主導的軟件產品、技術和解決方案;提供以寬帶技術為核心、面向電子商務的電信與計算機網絡技術、產品和解決方案;提供與電信有關的軟 件、硬件、解決方案以及相關電信增值業務。產品適應行業范圍包括各行各業:商業服務;電信運營;金融保險;電力;教育;政府;jd等 行業,為他們提供電話客戶服務中心,營銷中心及相關產品。   公司總部位于深圳,下轄北京、上海分公司,業務遍及全國30多個省市,同時與華為、中興等多家zmqy建立了良好的合作關系。 公司實力 雄厚的實力 資本與知本的wm組合 強大良好的資金背景 業界最資深的專家支持隊伍 行業{lx1}的前瞻性 物流,資金流的經驗 遍布全國的營銷服務網絡 遍布全國三大區域的分公司 遍布全國各行業的最終用戶和成功案例 專業的技術支持體系 業界最強大的技術咨詢,支持體系遍布全國三大區域 {zxj}的互聯網在線支持體系支撐最快的響應 意科特以促進我國通訊事業的健康快速發展為己任,致力于成為中國{zj0}的通信產品提供商,以優質的科技產品,完善的市場推廣,可靠的技 術支持,服務用戶,貢獻社會。
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深圳電子商務呼叫中心
B2C網站呼叫中心的總體目標是建立一個統一面向客戶的多媒體呼叫客服平臺,通過統一的特服號接入,實現統一的熱線功能和統一的客戶
服務標準,集中受理客戶對業務的需求,為客戶提供綜合性的電話語音服務窗口。系統以企業原有的管理系統為支撐,實現數據共享,完成業
務咨詢、業務受理、業務查詢和客戶投訴等四大功能的一體化的處理與管理。
   ACD(Automatic Call Distributor)既自動呼叫分配系統,負責將客戶電話自動分配到座席電話上,一般應包括兩個功能模塊:排隊功能
和呼叫分配功能。現在一般的通信平臺都具有一定的硬件ACD功能,在呼叫中心系統中同時設計有相應的軟件模塊,與通信系統的硬件ACD功
能相配合,可以將有不同需求的客戶電話分配給最適合的的座席員進行處理。ACD系統的排隊功能可以使留言排隊與IVR集成(一般情況下客戶
的電話先接入IVR)、重要客戶優先排隊等功能,并可在客戶排隊時及時通知客戶其排隊狀態(如:目前在隊列中的位置、預計等待時間);而
呼叫分配功能可以將座席員按技能和技術熟練程度進行詳細分組,可以實現專家座席員選擇功能,保證客戶都能得到最合適話務員的服務。
    IVR自動語音應答系統的作用相當于“自動座席員”,客戶可以在普通的電話上通過按鍵輸入其服務請求及相關信息,而IVR系統則根據客
戶的服務請求和提供的信息,自動訪問呼叫中心或企業后臺服務系統中的資源,完成客戶的服務請求,并將執行結果通過電話、傳真等方式
提供給客戶。 通過IVR自動語音應答系統,可以將簡單、重復性的作業從人工轉到能夠降低成本的自動化服務上;減少呼叫放棄率以及排隊時
間;通過先進的個性化服務以及快速的反應增加客戶保持率;用相同數量或者更少的業務代表處理更多的呼叫,因而提高效率;擴大企業的運
營規模,而不增加業務代表培訓成本或者更多的業務代表。
IVR自動語音應答可以負擔重復性強、耗時而且讓業務代表感覺乏味的作業。這使系統對每個業務代表而言轉變為一種個人輔助工具,而且給
呼叫中心帶來效益效率提高、支出減少.
-呼叫中心建設供應商
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深圳市意科特實業有限公司
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姓名:林慶輝(銷售部工程師)
電郵: linqinghui@
手機: 13418961196
電話: 0755-86022960
傳真: 0755-86022849
網址:
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