深圳pw呼叫中心解決方案
于航空、演唱會等pw的興起，傳統的訂票方式已趨勢于一白熱化的競爭，此時有部分同行開始引進了客戶關系管理理念，呼叫中心的集成
將這一理念實現得淋漓盡至。
自動話務分配：
1、來電根據呼叫號碼或客戶選擇業務類別被自動接入相關業務組。
2、系統根據該業務組的話務分配(ACD)策略自動尋找一個空閑座席對其電話震鈴，該座席同時根據來電號碼彈出客戶資料；如果座席超時
不接聽，則系統自動將來電分配到下一個空閑座席。
3、來電在等候接聽時系統播放等候音樂，當話務員接聽電話時候，系統自動播放話務員工號，通話時自動全程錄音。來電在等候應答過程
中，也可以選擇留言或者其它服務等。
座席通迅控制：
4、話務員可以進行登錄/登出，暫停、繼續服務，保持、恢復通話，設置工作模式，在線傳真收發等操作。
5、可以查看其他座席工作狀態，授權用戶可以對其他座席進行監控操作，包括：監聽、強插進行多方通話、攔截、代接、以及強制其他座
席工作狀態等。
6、顯示正在等候的來電信息。
獨特的來電彈出功能：
1、來電分配到座席震鈴、或者座席接聽來電時，系統根據來電號碼自動彈出常客戶資料以及以往的訂票記錄，工作人員可以直接在操作界
面內進行訂票、查詢航班信息等。如果是新來電，可以立即增加客戶信息。
2、同時也可以根據客戶姓名、電話號碼、以及證件號碼等查找和更新客戶資料。
訂票流程處理、派送以及pw管理：
3、客戶來電彈屏，客戶來電時自動顯示客戶信息和訂票記錄，直接進行查詢或訂票等。
4、可以根據定單狀態以及日期等查詢定票紀錄，進行出票、取消、派送等處理。
5、可打印規范格式派送單，以及派送提成管理。
錄音留言查詢管理：
6、通話自動錄音，同時支持客戶留言?？梢园凑杖掌?、時間、號碼、人員等查詢通話錄音或客戶留言，直接用聲卡回放。
話務/業務記錄,話務/業務統計分析：
7、提供詳細的話務記錄和話務統計分析，可生成各類報表、圖表，并可以導出為Excel報表。
8、訂票業務統計，包括日期、時間、出發城市、到達城市等條件進行統計分析管理。
9、系統詳細記錄了每個話務員登錄/登出，以及接聽電話和業務處理的紀錄，以及外出送票人員的送票記錄；并可以根據日期，人員等統
計系統打出/打入的電話量、通話時間、每個人的工作量，業務提成等。
客戶關懷與短信服務：
10、禮品管理：禮品和積分管理
11、短信服務：客戶生日提醒，可使用短信模版自動向客戶發送生日祝福或節日問候，向客戶群發業務宣傳短信等。
其它功能：
12、系統可擴展支持電腦傳真功能，例如酒店、旅游類應用，客戶來電定房后系統自動將客房訂單傳真到合約酒店。
13、可支持Email收發。
14、可提供互聯網查詢航班功能。
－呼叫中心建設供應商
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