pw呼叫中心解決方案
pw行業是典型的依靠電話呼入或互聯網與客戶溝通,直至業務成交及將pw送達的行業。隨著規模的擴大,業務量的增加,呼叫中心系統
越來越成為此行業的重要選擇,它除了能夠實現對電話的處理外,還要求系統與其后臺數據庫及航空、演出、球賽等各種pw行業內部使用的
應用軟件相連接,從而更好的服務于用戶。
pw企業的呼叫中心系統是真正“以客戶為中心”的平臺,通過這一平臺,客戶可以得到更加準確、及時的pw信息,能夠更加迅速地
得到pw配送等服務;pw企業的品牌、服務形象與服務質量將得到提升,pw企業的供應鏈資源的各個環節將得到優化,因此,呼叫中心
系統將從總體上提升pw行業企業的整體競爭力,提高客戶對服務的滿意度。
【現實意義】
1. 創造和提升pw行業企業形象,彰顯企業實力;
2. 有利于pw企業的宣傳,拓展新的營銷渠道;
3. 提高企業內部管理效率及員工滿意度;
4. 7*24小時服務,保證客戶服務的連續性;
5. 多方面降低pw企業的管理和運營成本;
6. 合理安排人員配置,減少人員使用成本;
7. 提高客服人員工作效率,提升服務檔次與規范性,提高服務質量;
8. 優化配送供應鏈各個環節,提高整體效率;
9. 確保pw信息的及時有效性;
10. 增強pw企業的市場靈敏度。
【系統概述】
系統將語音查詢、自助服務、rgfw、錄音監聽系統等緊密結合,把pw管理、客戶訂票信息、pw供應信息、配送流程等資源通過網
絡進行整合,加快信息更新的速度,增強pw行業企業的市場靈敏度,建立起企業的快速反應機制,增強與客戶的信息互動,實現供應、配送
等各環節的資源的統一分配與利用。系統為一個開放、友好、統一的對話平臺,在這個平臺上,pw客服人員與客戶進行互動和協作,從而完
成客戶服務與客戶關懷。
-呼叫中心建設供應商
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