透明化收費讓裝修更放心
由于整體家裝對企業(yè)綜合實力要求很高,需要全l面掌控產(chǎn)品、設計、施工和fu務,才能真正為消費者提供“整體”裝修的解決方案。因
此,不少消費者也擔心,這種新型的家裝態(tài)勢在價格上也會居高不下,同時會bao含“隱性”的不透明收費。對此,夏先生表示,具備資質(zhì)的
整裝公司對所有材料都會有統(tǒng)一的報價,并整合成供業(yè)主選擇的套餐,不同的價位有著不同的用材明細,這些都能給予消費者最直觀的家裝
構(gòu)思,幫助消費者最l大限度地控制裝修過程中的預算,并達到預期效果。而且,伴隨整個裝修過程的公開透明化,在造價方面也更具有可控
性,保證了裝修各方面都能到位,真正為每一位客戶做到“省時、省心、省力、省”的家裝承諾。
整合fu務鏈 規(guī)范第三方安裝工質(zhì)量
家居家裝企業(yè)一般涉及到六個環(huán)節(jié):測量、設計、安裝,物流、倉儲、配送、安裝。以前,施工隊長要買材料找經(jīng)銷商,只需要自己出預算、找經(jīng)銷商就可以。但現(xiàn)在,互聯(lián)網(wǎng)家裝的企業(yè)會發(fā)bao給施工隊長,施工隊長根據(jù)用量報預算,再給預算員審核,預算做完,再發(fā)到調(diào)度,再從調(diào)度發(fā)到倉庫,流程很復雜,并且如果當中有偏差,就有可能出現(xiàn)問題。
另外,牽涉到踢腳線、吊頂、地板這樣產(chǎn)品需要找第三方安裝工,廚柜、木門這類產(chǎn)品又需要廠家委托經(jīng)銷商測量,或者委托第三方去安裝。這就是說,第三方安裝工的品質(zhì)和質(zhì)量就成為管理的真空地帶。
所以,家裝行業(yè)涉及到的角色非常之多。一旦發(fā)生問題,施工隊長、監(jiān)理感都會相互扯皮。另外,裝修中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,用戶都會覺得體驗非常糟糕。體驗是一個過程,貫穿于用戶到網(wǎng)站預約那一刻起。毛總說,“互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)規(guī)劃的鏈條非常wm。但是在實行中,會出現(xiàn)很多意想不到的問題。齊家正在思,如何讓它的鏈條變得簡單化,角色更加清晰。”

貫穿每個環(huán)節(jié) 真正提升用戶體驗
齊家裝修2.0給所有的設計師提供了一個APP,任何設計師都可以注冊下載。從齊家接到訂單的第—刻起,三分鐘確認訂單,五分鐘撥起客戶的電話,七天之內(nèi)完成量房,量房后三天之內(nèi)出具圖紙、上傳方案,預約客戶到店洽談。開始施工后,APP又可以監(jiān)控到設計師是不是準時出現(xiàn)在用戶家里,是不是穿上鞋套,是不是給用戶遞上礦泉水……一直到設計師fu務完成。每一個環(huán)節(jié)都是fu務的點。
作為齊家來說,迅速在全國開幾千個工地是非常容易的事,但如何真正保證用戶的fu務體驗,提升內(nèi)部效率、降低成本,這是關鍵。齊家有自己的倉庫,現(xiàn)場施工出現(xiàn)問題,需要二次配送。事實上,二次配送并不能解決問題,還需要配送第三次、第四次。經(jīng)過重復的配送,成本就非常高。所以,這就需要在fu務和成本之間,找到一個平衡。 互聯(lián)網(wǎng)泛家裝也好,裝修2.0也好,現(xiàn)在不是將概念的時候。毛總直截了當?shù)卣f:“不管產(chǎn)品的研發(fā)能力,還是獲取用戶的能力,還是門店轉(zhuǎn)簽單的能力,還是供應鏈和fu務鏈的能力……真正把這些能力建設好,才是真功夫。”家裝是長達三個月甚至更多時間的體驗之旅,這種體驗需要直達裝修用戶的每一個接觸點。所以,齊家一定會面對眾多的問題,不斷去改善自己的能力,爭取笑到{zh1}!
