透明化收費讓裝修更放心

　　由于整體家裝對企業(yè)綜合實力要求很高，需要全l面掌控產(chǎn)品、設計、施工和fu務，才能真正為消費者提供“整體”裝修的解決方案。因

此，不少消費者也擔心，這種新型的家裝態(tài)勢在價格上也會居高不下，同時會bao含“隱性”的不透明收費。對此，夏先生表示，具備資質(zhì)的

整裝公司對所有材料都會有統(tǒng)一的報價，并整合成供業(yè)主選擇的套餐，不同的價位有著不同的用材明細，這些都能給予消費者最直觀的家裝

構(gòu)思，幫助消費者最l大限度地控制裝修過程中的預算，并達到預期效果。而且，伴隨整個裝修過程的公開透明化，在造價方面也更具有可控

性，保證了裝修各方面都能到位，真正為每一位客戶做到“省時、省心、省力、省”的家裝承諾。

整合fu務鏈 規(guī)范第三方安裝工質(zhì)量

家居家裝企業(yè)一般涉及到六個環(huán)節(jié)：測量、設計、安裝，物流、倉儲、配送、安裝。以前，施工隊長要買材料找經(jīng)銷商，只需要自己出預算、找經(jīng)銷商就可以。但現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)家裝的企業(yè)會發(fā)bao給施工隊長，施工隊長根據(jù)用量報預算，再給預算員審核，預算做完，再發(fā)到調(diào)度，再從調(diào)度發(fā)到倉庫，流程很復雜，并且如果當中有偏差，就有可能出現(xiàn)問題。

另外，牽涉到踢腳線、吊頂、地板這樣產(chǎn)品需要找第三方安裝工，廚柜、木門這類產(chǎn)品又需要廠家委托經(jīng)銷商測量，或者委托第三方去安裝。這就是說，第三方安裝工的品質(zhì)和質(zhì)量就成為管理的真空地帶。

所以，家裝行業(yè)涉及到的角色非常之多。一旦發(fā)生問題，施工隊長、監(jiān)理感都會相互扯皮。另外，裝修中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，用戶都會覺得體驗非常糟糕。體驗是一個過程，貫穿于用戶到網(wǎng)站預約那一刻起。毛總說，“互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)規(guī)劃的鏈條非常wm。但是在實行中，會出現(xiàn)很多意想不到的問題。齊家正在思，如何讓它的鏈條變得簡單化，角色更加清晰。”

貫穿每個環(huán)節(jié) 真正提升用戶體驗

齊家裝修2.0給所有的設計師提供了一個APP，任何設計師都可以注冊下載。從齊家接到訂單的第—刻起，三分鐘確認訂單，五分鐘撥起客戶的電話，七天之內(nèi)完成量房，量房后三天之內(nèi)出具圖紙、上傳方案，預約客戶到店洽談。開始施工后，APP又可以監(jiān)控到設計師是不是準時出現(xiàn)在用戶家里，是不是穿上鞋套，是不是給用戶遞上礦泉水……一直到設計師fu務完成。每一個環(huán)節(jié)都是fu務的點。

作為齊家來說，迅速在全國開幾千個工地是非常容易的事，但如何真正保證用戶的fu務體驗，提升內(nèi)部效率、降低成本，這是關鍵。齊家有自己的倉庫，現(xiàn)場施工出現(xiàn)問題，需要二次配送。事實上，二次配送并不能解決問題，還需要配送第三次、第四次。經(jīng)過重復的配送，成本就非常高。所以，這就需要在fu務和成本之間，找到一個平衡。 互聯(lián)網(wǎng)泛家裝也好，裝修2.0也好，現(xiàn)在不是將概念的時候。毛總直截了當?shù)卣f：“不管產(chǎn)品的研發(fā)能力，還是獲取用戶的能力，還是門店轉(zhuǎn)簽單的能力，還是供應鏈和fu務鏈的能力……真正把這些能力建設好，才是真功夫。”家裝是長達三個月甚至更多時間的體驗之旅，這種體驗需要直達裝修用戶的每一個接觸點。所以，齊家一定會面對眾多的問題，不斷去改善自己的能力，爭取笑到{zh1}！